Dit jaar is inspHire begonnen met de implementatie van een wereldwijd programma om onze klantenservice en ondersteuning te verbeteren. Het doel van dit programma is om onze klanten een eenvoudige en gemakkelijke toegang tot onze service te bieden en tegelijkertijd de algehele kwaliteit te verbeteren. 

Om ervoor te zorgen dat we deze verbeteringen in onze service kunnen doorvoeren, hebben we de structuur van onze supportteams gewijzigd. De eerste stap in deze ontwikkeling is de invoering van een nieuwe functie als Service Delivery Director. Ken Hughes, de Service Delivery Director van inspHire, is in juli 2021 aangesteld. Hij houdt toezicht op het wereldwijde verbeteringsprogramma en blijft onze klantenservice ontwikkelen om altijd aan de behoeften van onze gebruikers te voldoen. 

Vanaf maandag 5 september heeft inspHire een nieuw supportportaal gelanceerd voor alle gebruikers over de hele wereld. Deze nieuwe tool wordt gebruikt om een bijgewerkt en verbeterd klantenportaal te bieden met selfservicefuncties, waaronder het registreren en beheren van incidenten en verzoeken van klanten. 

Waarom gebeurt dit? Dit nieuwe platform biedt extra mogelijkheden voor onze supportteams. De bedoeling hiervan is om het contact met onze supportteams te vereenvoudigen en tegelijkertijd de algehele kwaliteit en snelheid van de respons te verbeteren.

Wat moet je doen? 

Elke klant heeft vooraf 'goedgekeurde gebruikers' binnen de organisatie aangewezen die tickets kunnen aanmelden via het nieuwe portaal. Deze mensen hebben allemaal een account ontvangen vóór de lancering van het nieuwe portaal. Als je denkt dat je een goedgekeurde gebruiker bent, controleer dan je inbox en spam box voor een mail van KCS Support met de titel  “Your Credentials for the KCS Support Customer Portal”. Als je geen inloggegevens hebt ontvangen, neem dan contact op met een collega die wel inloggegevens heeft ontvangen. Hij/Zij heeft ook instructies ontvangen over hoe je een verzoek kunt indienen om mensen toe te voegen aan de lijst met goedgekeurde gebruikers. 

Wat kan je verwachten? 

Het nieuwe portaal geeft je veel meer toegang tot ondersteunende diensten (24/7) mocht je dit nodig hebben.
Dit omvat:

• Registreren van tickets – met ons nieuwe formulier en ticket logging template 
• Voortgang van ticket volgen – je hoeft niet langer contact op te nemen met inspHire om updates over jouw tickets te krijgen
• Updates krijgen voor alle tickets binnen jouw bedrijf- niet alleen voor de tickets die je zelf hebt aangemaakt 
• Gebruikershandleidingen - voor het portaal en alle andere inspHire diensten 
• Updates – de nieuwste versies van software zijn beschikbaar voor licentiegebruikers

Een andere ontwikkeling is de uitrol van het nieuwe klantenhandboek. Het handboek is een stap-voor-stap-handleiding voor onze klanten om uit te leggen welke ondersteuning zij ontvangen als onderdeel van hun contract met inspHire. In het handboek wordt met name uitgelegd hoe: 

• Omgaan met de ondersteuning van inspHire voor incidenten en verzoeken 
• Incidenten en verzoeken door inspHire in categorieën worden ingedeeld 
• Categorieën en prioriteiten van invloed zijn op de termijnen waarbinnen contacten worden afgehandeld 
• Softwareversies van invloed zijn op het type ondersteuning dat beschikbaar is 
  

Ons team kan hulp bieden bij problemen en vragen die rechtstreeks verband houden met gegevensverwerking, werking van software, functionaliteit of wijzigingen. Wij bieden professionele IT-servicedesk ondersteuning op elke niveau dat jouw bedrijf nodig heeft om de efficiëntie van de activiteiten te optimaliseren. 

Of jouw probleem nu rechtstreeks verband houdt met jouw bedrijf of meer technisch van aard is, ons deskundig team kan het probleem in meer eenvoudige termen ontleden en het voor je oplossen. 

Wil je meer weten over onze IT servicedesk ondersteuningsdiensten, bezoek dan ons supportportaal website of neem vandaag nog contact met ons op